Felsökning

Tyvärr händer det ibland att det uppstår avbrott i internetförbindelsen. Orsakerna till avbrott kan vara många, både inne i huset och utanför hust. Här är en liten guide för felsökning av problem med internetförbindelsen.

Tänkbara källor till problem

Tänkbara källor till problem, i huset:

  • Den aktuella datorn (till exempel nätverkskort)
  • Det lokala nätverket (till exempel en klämd eller skadad kabel)
  • Bredbandsroutern (den som gör att flera kan dela på en internetanslutning)
  • Fiberkonvertern (föreningens utrustning i huset som konverterar signalen i fibern)

Tänkbara källor till problem, utanför huset:

  • Avgrävd kabel (händer sällan, tack och lov)
  • Föreningens nav (alla hushåll är sammankopplade i ett nav där ett antal switchar finns)
  • Föreningens anslutning mot bredbandsleverantören (i vårt fall Riksnet)
  • Bredbandsleverantörens nät (Riksnet del av nätet)
  • DNS-servrar (de som översätter domännamn till siffror, en grundläggande funktion på internet)
  • Resten av internet (t.ex. en större knytpunkt i Sverige eller fel i andra änden)

Grundläggande felsökning som du kan utföra själv

Eftersom problem kan uppstå på så många olika platser är det bra att kunna genomföra grundläggande felsökning själv. Om du har problem med din internetförbindelsen, utför dessa steg:

  1. Kontrollera att nätet verkligen är helt nere.
    Om du kan nå vissa webbsidor men inte andra så är felet varken i ditt hus eller föreningens nät.
  2. Starta om din bredbandsrouter och fiberkonvertern.
    Detta brukar lösa många problem i huset. Bredbandsroutrar är sällan helt problemfria och även fiberkonvertern kan ibland strula. Tar ur strömsladden ur enheten, vänta en liten stund och stoppa in den igen för att starta om.
  3. Kontrollera att alla kablar är anslutna som de ska.
    Om ingen rört kablar och kontakter borde detta inte vara ett problem, men det kan vara värt att kontrollera ändå. Använder du egna switchar i huset kan det vara värt att testa att dra stömmen till dessa också.
  4. Starta om din dator.
    Det är vanligare att felet sitter i bredbandsroutern eller fiberkonvertern, men ibland kan en omstart av datorn lösa problemet.
  5. Om inget av ovanstående hjälper, ring Riksnet support på 0770-33 99 33.
    De kan hjälpa till med ytterligare felsökning samt informera om det är ett känt problem. Om ni har tillgång till e-post på annat sätt (till exempel via mobiltelefonen) kan ni även kontakta Riksnet support på support@riksnet.se.

Prata med en granne

Att fråga en granne kan också vara ett bra sätt att felsöka. Om din granne också har avbrott är problem inte i ditt hus. Ring Riksnet i så fall.

Starta om fiberkonverten för att snabbare få tillbaka nätet

Om det har varit avbrott en tid, till exempel i föreningens gemensamma utrustning, kan det hända att internetanslutningen inte kommer tillbaka omedelbart. Normalt sett ska allting börja fungera igen automatiskt så felet är löst, men ibland tar det tid för fiberkonverten att återuppta anslutningen. Därför kan det vara värt att efter en tid testa att starta om fiberkonverten igen (genom att dra strömment till den).